Публичная оферта
Настоящая Оферта определяет условия продажи продукции Компании, оформления, оплаты, доставки, отмены и возврата заказов. Безусловным принятием (акцептом) условий Оферты считается начало использования сервиса.
1. Основные понятия
Компания — Индивидуальный предприниматель Хубаев Цезарь Валерианович, осуществляющий продажу продукции под брендом «Ногбон».
Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ на продукцию Компании для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Сайт — сайт Компании, расположенный по адресу zakazpirogov.ru.
Мобильное приложение — мобильное приложение «Ногбон пироги», с помощью которого Покупатель может ознакомиться с продукцией Компании и оформить заказ.
Личный кабинет — раздел сайта или мобильного приложения, в котором Покупатель может сохранять свои данные, адреса доставки, историю заказов и иные сведения.
Продукция — осетинские пироги, выпечка, готовые блюда, напитки, соусы и иная продукция, представленная на сайте, в мобильном приложении или доступная для заказа по телефону.
Заказ — выбранная Покупателем продукция, оформленная через сайт, мобильное приложение, личный кабинет, по телефону или иным способом.
Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Покателем условий настоящей Оферты.
2. Предмет Оферты
Компания обязуется передать Покупателю продукцию, выбранную Покупателем при оформлении заказа, а Покупатель обязуется оплатить и принять заказ на условиях настоящей Оферты.
Продукция Компании изготавливается и реализуется в соответствии с ассортиментом, ценами и условиями, указанными на сайте, в мобильном приложении, а также сообщенными Покупателю при оформлении заказа по телефону.
Продукция изготавливается под заказ и предназначена для употребления в пищу в указанный срок после получения, если иное не указано в описании конкретной продукции.
3. Принятие условий Оферты
Настоящая Оферта является официальным предложением Компании заключить договор на условиях, указанных в настоящем документе.
Покупатель принимает условия Оферты путем совершения одного или нескольких действий:
- оформляет заказ на сайте;
- оформляет заказ в мобильном приложении;
- оформляет заказ по телефону;
- оплачивает заказ полностью или частично
С момента акцепта Оферты договор между Компанией и Покупателем считается заключенным.
Если Покупатель не согласен с условиями настоящей Оферты, он не должен оформлять заказ.
4. Оформление заказа
Покупатель может оформить заказ:
- на сайте zakazpirogov.ru;
- в мобильном приложении «Ногбон пироги»;
- по телефонам Компании;
- иным способом, доступным на момент оформления заказа.
При оформлении заказа Покупатель указывает необходимые данные, включая имя, номер телефона, адрес доставки, состав заказа, желаемое время доставки или самовывоза, комментарий к заказу и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
Покупатель несет ответственность за достоверность и корректность данных, указанных при оформлении заказа.
Заказ считается принятым к исполнению после его подтверждения Компанией. Подтверждение может быть осуществлено исключительно по телефону.
Компания вправе связаться с Покупателем для уточнения состава заказа, адреса, времени доставки, способа оплаты или иных условий заказа.
Если Компания не может связаться с Покупателем для подтверждения или уточнения заказа, Компания вправе приостановить исполнение заказа до получения необходимых сведений.
5. Ассортимент, описание и внешний вид продукции
Ассортимент, описание, состав, вес, цена и иные характеристики продукции указываются на сайте, в мобильном приложении или сообщаются Покупателю при оформлении заказа.
Фотографии продукции на сайте и в мобильном приложении являются иллюстративными. Внешний вид готовой продукции может незначительно отличаться от изображения на сайте или в мобильном приложении, поскольку продукция изготавливается вручную.
Компания вправе изменять ассортимент, цены, состав и описание продукции до момента оформления Покупателем заказа.
Цена и состав заказа фиксируются на момент подтверждения заказа Компанией, если иное не согласовано с Покупателем.
6. Цена заказа и порядок оплаты
Цена продукции указывается на сайте, в мобильном приложении или сообщается Покупателю при оформлении заказа по телефону.
Итоговая стоимость заказа формируется из стоимости выбранной продукции и стоимости доставки, если доставка оплачивается отдельно.
Покупатель может оплатить заказ доступными способами, включая:
- оплату наличными;
- оплату банковской картой через терминал;
- оплату на сайте через платежный шлюз;
- иной способ оплаты, доступный на момент оформления заказа.
При оплате заказа банковской картой платежные данные обрабатываются платежным шлюзом, банком-эквайером и иными участниками расчетов. Компания не хранит полный номер банковской карты, срок действия карты, CVV/CVC-код и иные данные, необходимые для совершения платежа.
Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления информации об успешной оплате или фактической передачи денежных средств Компании, курьеру или иному уполномоченному лицу.
7. Доставка и самовывоз
Компания осуществляет доставку заказов по Москве и иным доступным зонам доставки, указанным на сайте, в мобильном приложении или согласованным с Покупателем при оформлении заказа.
Условия, стоимость и доступное время доставки указываются при оформлении заказа или сообщаются Покупателю при подтверждении заказа.
Покупатель обязан указать точный адрес доставки, номер телефона для связи, а также обеспечить возможность передачи заказа по указанному адресу.
Если Покупатель указал неверный адрес, недоступен по телефону, отсутствует по адресу доставки или не обеспечивает возможность передачи заказа, Компания вправе отказать в повторной доставке.
Время доставки является ориентировочным и может изменяться из-за дорожной ситуации, погодных условий, технических причин, загруженности производства, действий третьих лиц и иных обстоятельств, не зависящих от Компании.
При получении заказа Покупатель обязан проверить состав заказа, количество позиций, внешний вид упаковки и соответствие заказа согласованным условиям.
Если Покупатель обнаружил несоответствие заказа, повреждение упаковки, отсутствие позиции или иной недостаток, Покупателю рекомендуется сообщить об этом Компании сразу при получении заказа или в разумный срок после обнаружения недостатка.
Самовывоз возможен на условиях, указанных на сайте, в мобильном приложении или согласованных с Покупателем при оформлении заказа.
8. Отмена и изменение заказа
Покупатель может обратиться в Компанию для изменения или отмены заказа до начала его приготовления минимум за 3(три) часа, комплектации или передачи в доставку.
Если заказ уже принят в работу, начато приготовление продукции, комплектация заказа или заказ передан в доставку, возможность изменения или отмены заказа определяется Компанией с учетом фактической стадии исполнения заказа.
Поскольку продукция Компании является пищевой продукцией и изготавливается под заказ, отмена заказа после начала приготовления может быть невозможна либо может повлечь удержание фактически понесенных расходов Компании.
Если изменение заказа возможно, Компания сообщает Покупателю новую стоимость, время приготовления или доставки.
Если заказ был оплачен онлайн и отменен до начала приготовления или по инициативе Компании, возврат денежных средств осуществляется способом, доступным для соответствующего платежа, в сроки, зависящие от платежного сервиса и банка Покупателя.
9. Возврат, обмен и претензии по качеству
Продовольственная продукция надлежащего качества после передачи Покупателю возврату и обмену не подлежит, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или добровольным решением Компании.
Если Покупатель получил продукцию ненадлежащего качества, заказ не соответствует согласованному составу, отсутствует оплаченная позиция или имеются иные недостатки, Покупатель вправе обратиться в Компанию с претензией.
Для рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется предоставить:
- номер заказа или номер телефона, по которому оформлялся заказ;
- описание ситуации;
- фотографии продукции, упаковки или чека, если это возможно;
- контактные данные для обратной связи.
Компания рассматривает обращение Покупателя и при подтверждении недостатка может предложить один из вариантов урегулирования:
- замену продукции;
- довоз отсутствующей позиции;
- возврат денежных средств полностью или частично;
- скидку, бонус или иное решение по согласованию с Покупателем.
Компания вправе отказать в удовлетворении претензии, если недостаток возник по вине Покупателя, вследствие нарушения условий хранения, несвоевременного употребления продукции, повреждения продукции после передачи Покупателю или по иным причинам, не связанным с действиями Компании.
10. Качество, хранение и употребление продукции
Компания стремится передавать Покупателю свежую и качественную продукцию, приготовленную с соблюдением внутренних стандартов качества.
Покупатель понимает, что готовая пищевая продукция имеет ограниченный срок хранения и должна храниться с соблюдением условий, указанных на упаковке, сайте, в мобильном приложении или сообщенных Компанией.
После передачи заказа Покупатель самостоятельно отвечает за соблюдение условий хранения, разогрева и употребления продукции.
Компания не несет ответственность за ухудшение качества продукции, если оно возникло после передачи заказа Покупателю вследствие неправильного хранения, несвоевременного употребления, повторного разогрева или иных действий Покупателя.
11. Личный кабинет и мобильное приложение
Покупатель может использовать личный кабинет на сайте и мобильное приложение для оформления заказов, сохранения адресов доставки, просмотра истории заказов и использования иных доступных функций.
Покупатель обязан самостоятельно обеспечивать сохранность доступа к своему личному кабинету и не передавать доступ третьим лицам.
Все действия, совершенные через личный кабинет Покупателя, считаются совершенными Покупателем, если не доказано иное.
Покупатель может обратиться в Компанию для удаления личного кабинета, уточнения, изменения или удаления своих персональных данных.
12. Бонусная программа, акции и специальные предложения
Компания может проводить акции, предоставлять скидки, подарки, бонусы и специальные предложения.
Условия акций, бонусной программы и специальных предложений размещаются на сайте, в мобильном приложении или сообщаются Покупателю иным доступным способом.
Компания вправе изменять условия акций, бонусной программы и специальных предложений, если иное не указано в правилах конкретной акции или программы.
Скидки, бонусы, подарки и специальные предложения не суммируются, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции или предложения.
13. Персональные данные
При оформлении заказа, использовании сайта, личного кабинета, мобильного приложения, обращении через чат на сайте, по телефону, электронной почте или иным каналам связи Компания обрабатывает персональные данные Покупателя.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии со следующими документами:
Оформляя заказ, используя сайт, личный кабинет или мобильное приложение, Покупатель подтверждает, что ознакомился с указанными документами и принимает их условия в применимой части.
14. Ответственность сторон
Компания несет ответственность за нарушение условий настоящей Оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Компания не несет ответственность за невозможность исполнения заказа или нарушение сроков исполнения, если это произошло вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных, отсутствия Покупателя по адресу доставки, невозможности связаться с Покупателем, действий третьих лиц, дорожной ситуации, погодных условий, технических сбоев, аварий, ограничений движения, обстоятельств непреодолимой силы или иных причин, не зависящих от Компании.
Покупатель несет ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении заказа, своевременную оплату заказа, прием заказа и соблюдение условий хранения и употребления продукции после ее получения.
15. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
К таким обстоятельствам могут относиться: чрезвычайные погодные условия, аварии, пожары, перебои в работе транспорта, ограничения движения, действия органов власти, эпидемиологические ограничения, сбои связи, технические сбои платежных систем и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.
16. Изменение Оферты
Компания вправе изменять настоящую Оферту.
Новая редакция Оферты размещается на сайте zakazpirogov.ru и применяется с момента ее публикации, если иное не указано в новой редакции Оферты.
К заказу Покупателя применяются условия Оферты, действующие на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.
17. Разрешение споров
Все вопросы и претензии, связанные с оформлением, оплатой, доставкой, качеством продукции и исполнением заказа, Покупатель может направить Компании по электронной почте, телефону или через иные доступные каналы связи.
Компания стремится рассматривать обращения Покупателей в разумный срок и урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке.
Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
18. Реквизиты и контакты Компании
Индивидуальный предприниматель Хубаев Цезарь Валерианович
ИНН: 772205553726
ОГРНИП: 315774600418182
Фактический адрес: г. Москва, 5-я Магистральная, д. 12
E-mail: info@zakazpirogov.ru
Телефон: +7 (495) 125-35-05